Preguntas frecuentes
¿Cómo podemos ayudarte?
¿Buscas más información sobre nuestros productos, servicios o alguna orden pendiente? Mira nuestra lista de preguntas frecuentes en esta sección. Si no encuentras la respuesta, comunícate con nosotros y trataremos de darte una solución lo antes posible.
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¿Cuáles son formas de pago posibles?
Para pagar tu compra en el sitio web, puedes utilizar tu tarjeta de crédito o débito (VISA o MasterCard), así como PayPal.
El pago se realizará en el momento que se realice el pedido y será condición indispensable para la formalización de este. El importe del pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondientes.
El comprobante de compra que corresponde al pedido te llegará por email.
Si tienes cualquier problema con el pago, ponte en contacto con nosotros e intentaremos siempre dar una solución a tu problema.
02
¿Cuáles son las opciones de envío?
Los envío se realizarán por correo ordinario, salvo excepciones, o se pueden recoger personalmente por el local, previa coordinación.
Los plazos de entrega oscilan entre las 24-48 horas para Málaga y en el caso de algunos productos hasta 7 días hábiles. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que la empresa de transporte los cumpla siempre que sea posible.
Dichos tiempos de entrega se calculan a partir de que la agencia de mensajería recibe el paquete, y eso lo informaremos por email una vez tengamos todo listo para despachar. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío.
El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y sus condiciones. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío. En caso de recibir un producto dañado por el transporte es indispensable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.
Los costes de envío se calculan por peso, para la provincia de Málaga y Regiones Limítrofes a partir de tan solo 5’00€ y para el resto de la Península Nacional a partir de 7’00€. Brindamos además la posibilidad de recoger todos tus pedidos sin coste alguno en el propio local.
Una vez finalizada la compra, enviaremos un email de confirmación de pedido con un número de seguimiento. El mensajero hará la entrega cuando libere el producto. En caso de ausencia en el primer intento de entrega, mensajería se pondrá en contacto con usted telefónicamente para fijar un nuevo día de entrega, o bien su posterior retiro por sus oficinas.
Si se trata de un regalo y deseas que se entregue en un día concreto (ej.: fecha de cumpleaños, fecha de aniversarios, etc.) lo puedes comunicar en el apartado de “comentarios” habilitado en el proceso de compra. Si además quieres que se lo entreguemos envuelto en papel de regalo, también lo puedes comunicar en dicho apartado.
Nuestro equipo de Atención al Cliente, tratará de solventar cualquier duda que pudiera surgir sobre nuestros productos y pedidos. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al número de teléfono que aparece en nuestro sitio web de Lunes a Viernes de 10.00 a 18.00hs.
03
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
1. POR CAUSA DE DAÑO O DEFECTO DE TRANSPORTE
Nos encargamos de embalar muy bien nuestras obras, porque sabemos el cuidado que merecen. Pero sabemos también que puede haber imponderables en el camino.
Por eso, si el producto fue dañado durante el transporte, debe observar al recibir el pedido, si el paquete se encuentra en mal estado o con visibles golpes a causa del traslado. Inmediatamente deberá notificarse en el albarán en el momento de la entrega y a BEETLE ARTHOUSE en las 24 horas hábiles siguientes a la recepción del mismo y adjuntar la siguiente documentación:
•Imágenes del exterior del embalaje.
•Imágenes del interior del embalaje.
•Imágenes de los daños del producto.
•Reclamación por escrito en la oficina de entrega de la agencia de transportes.
2. POR CAUSA DE DAÑO DESCONOCIDO
Si el embalaje se encuentra en perfectas condiciones, pero el producto dentro está en mal estado o con defectos de origen, debe notificarse de inmediato a BEETLE ARTHOUSE.
Juntos encontraremos una solución!
3. COMO GESTIONAR DEVOLUCIONES SI PROCEDE
Antes de cualquier devolución, el cliente/usuario deberá indicar su intención de devolver un producto al correo electrónico beetle.arthouse@gmail.com, de esta manera obtendrá su orden de devolución, luego de las comprobaciones pertinentes.
Una vez que el cliente haya obtenido su confirmación de devolución y esté de acuerdo con los términos, tendrá que preparar un paquete con:
•Todos los componentes del producto en su embalaje original.
•La orden de devolución en el interior del paquete.
•Los datos de cliente, número de pedido y BEETLE ARTHOUSE
•Una caja externa del mismo tamaño que los productos que evite deterioros, golpes y pérdida de componentes en el transporte. La mercancía puede ser remitida por el cliente directamente a nuestros almacenes bajo su responsabilidad y coste.
No se podrán aceptar los paquetes que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (n° de pedido, apellidos, nombre, dirección).
4. REEMBOLSO
Una vez que el artículo/s haya sido recibido en los almacenes de BEETLE ARTHOUSE y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado o presentan los defectos objeto de devolución, se realizará el procedimiento de reembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos.
BEETLE ARTHOUSE procederá al reintegro del importe satisfecho por el cliente en función de la forma de pago, en un plazo máximo de 8 días hábiles desde la recepción y comprobación del artículo:
•Pago con tarjeta: los pagos realizados a través de Visa y MasterCard se reintegrarán por la misma vía.
•Pago con Paypal: los pagos realizados a través de Paypal se reintegrarán por la misma vía.
Estos datos estarán respaldados por nuestra política de privacidad y serán eliminados de inmediato tras el pago. En ningún caso serán almacenados por BEETLE ARTHOUSE en sus servidores internos.
04
¿Hacen encargos?
¡Por supuesto que si!
Si lo que deseas es una pieza diseñada especialmente para ti, ponte en contacto con nosotras, agendaremos una reunión y conversaremos de todos los detalles, qué es lo que deseas, para cuándo y dónde sería la entrega.
Ni bien tengamos todo claro, realizarás el pago del anticipo y nosotras nos pondremos manos a la obra para darle vida!
05
¿Y cómo funciona con los talleres?
En el caso de los talleres, eliges el que a ti te gusta o si quieres hacer varios, puedes combinar las clases con los packs disponibles.
Luego, debes consultar la disponibilidad de las distintas clases y horarios y anotarte!
Sólo queda venir a nuestro taller a vivir la experiencia!
¿Quién puede anotarse?
Todo aquel que tenga alma curiosa y quiera explorar su propia creatividad.
Desde 3 años y sin límites (habrá grupos diferenciados).
¿Qué pasa si compré una clase y no puedo asistir?
No hay problema! Mientras avises con 48hs de antelación por teléfono o email se puede reprogramar tu clase a otro día según la disponibilidad que haya.
¿Se pueden combinar actividades?
Si! Los packs están disponibles para que puedas elegir hacer una clase o varias combinándolas como tú quieras!
¿Cómo aplico un descuento vigente?
Antes de realizar el pago, tendrás un espacio disponible para colocar el código de descuento y se aplicará automáticamente antes de finalizar el pago.